Lignes directrices Globus
L’étoile Globus
L’étoile Globus nous montre comment la marque Globus doit être perçue par notre clientèle.
Au centre se trouve l’idée maîtresse de la marque:
Avec Globus, l’acte d’achat devient une expérience hors du commun
Une visite ou un achat chez Globus est une expérience hors du commun. Cette expérience positive se poursuit au domicile du client. Elle prépare la visite suivante et alimente les recommandations des clients.
L’idée maîtresse englobe une véritable «personnalité» de la marque. La marque Globus se définit ainsi par certains traits de caractère: renouvellement, source d’inspiration, haute qualité, compétence et personnalisation.
Si nous sommes à même de tenir notre engagement de marque, c’est parce que nous misons sur l’écoute de nos clients, mais aussi sur la passion, l’engagement, la compétence et la flexibilité. Pour communiquer à notre clientèle notre enthousiasme et en bénéficier en retour.
Globus - le renouvellement
En assurant le renouvellement et l’originalité des assortiments, des actions spéciales, des présentations et des services, Globus offre un visage sans cesse réinventé. De manière à surprendre positivement sa clientèle.
Globus - la source d’inspiration
Nous mettons nos produits en scène au travers de présentations et de décorations esthétiques. Nous proposons une source d’inspiration grâce au mode de communication que nous mettons en oeuvre avec notre clientèle. En jouant sur le registre à la fois de l’émotion et de la passion.
Globus - la haute qualité
A la tête d’un assortiment de premier choix et cohérent, nous nous engageons en faveur de la qualité. Nos produits s’inscrivent dans le respect des critères écologiques et sociaux. Notre communication visuelle est marquée par l’esthétique et l’authenticité.
Globus - la compétence
Nous nous distinguons de nos concurrents par le caractère actuel et distinct de nos assortiments. Nous faisons preuve de compétence en mettant l’accent sur certains pôles d’assortiment, en opérant une présélection professionnelle et en assurant la disponibilité maximale de nos articles. Notre rapport qualité/prix est équitable.
Globus - la personnalisation
Nous plaçons notre clientèle, avec ses besoins et ses attentes, au centre de nos préoccupations quotidiennes. Le service au client est inscrit dans nos gènes. Nous sommes à la pointe en matière de service aprèsvente, grâce au sens de l’accueil, à la personnalisation et à la compétence dont nous faisons preuve à tous les niveaux et dans tous les secteurs de Globus. Notre politique de reprise généreuse s’accompagne d’autres prestations pertinentes.
